Contact
Mis à jour 2026-10-02
Qui sommes-nous
ZEturf est un opérateur de paris hippiques en ligne (pari mutuel), exploité par La Française des Jeux (FDJ) et agréé par l'Autorité nationale des jeux (ANJ) sous la licence n° 0005-PH-2010-07-26. Nous proposons uniquement des paris sur les courses, pas de jeux de casino.
Quand vous nous écrivez, vous échangez directement avec notre service client. Pas d'intermédiaire. Toute demande relative à votre compte, à un dépôt ou à un retrait reçoit une réponse personnalisée.
Comment nous joindre
Vous pouvez contacter notre assistance depuis votre espace personnel une fois connecté. La messagerie et le formulaire d'aide sont accessibles directement dans la rubrique dédiée du site. Souhaitez-vous une réponse rapide ? Connectez-vous avant d'écrire : nous retrouvons ainsi votre dossier immédiatement.
Nous traitons les demandes dans l'ordre de réception. Les questions liées à la vérification d'identité ou à un retrait sont prioritaires.
Vérification d'identité (KYC)
La réglementation impose la vérification de chaque compte. Nous pouvons vous demander une pièce d'identité et un justificatif de domicile. La seconde moitié du bonus de bienvenue est créditée après validation du compte, et seuls les soldes en argent réel sont retirables.
Envoyez des documents nets, lisibles et en cours de validité. Un fichier flou ralentit toute la procédure. Dès vos documents validés, les retraits (minimum 15 €) sont traités, généralement sous 24 heures.
Jouer de façon responsable
Le jeu doit rester un plaisir. Si vos paris deviennent une source d'inquiétude, un soutien existe. Joueurs Info Service vous écoute au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé) et sur joueurs-info-service.fr.
Notre service client peut aussi vous aider à poser des limites de dépôt ou à demander une pause. Consultez notre page jeu responsable. L'accès est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus).
Réclamations et médiation
Un désaccord persiste ? Adressez d'abord votre réclamation à notre service client, en détaillant les faits. Nous accusons réception et instruisons votre dossier.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'Autorité nationale des jeux (ANJ), notre autorité de régulation, ou le médiateur compétent. Pour toute question sur vos données personnelles, consultez notre page confidentialité. Les conditions de jeu figurent dans nos conditions générales.
Ce qu'il faut préparer pour une réponse rapide
Plus votre message est précis, plus notre réponse est rapide. Indiquez votre identifiant de compte et l'adresse e-mail associée. Décrivez clairement le problème, avec dates et montants si cela concerne un mouvement financier.
- Votre identifiant ZEturf (jamais votre mot de passe).
- La date et le montant d'un dépôt ou d'un retrait concerné.
- Une capture d'écran du message d'erreur, si vous en avez un.
Ne nous transmettez jamais votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons jamais.